Как объяснить что такое опыт пользователя (UX) простыми словами человеку, который никогда не сталкивался с UX/UI-дизайном?
Для многих UX звучит как что-то, что существует только внутри приложений или сайтов. Но на самом деле опыт пользователя начинается намного раньше — в нашей повседневной жизни.
Мы сталкиваемся с UX, когда открываем дверь, ориентируемся по указателям в аэропорту, пользуемся кофемашиной, ждём лифт, оплачиваем парковку или пытаемся понять, где начинается очередь.
Эти ситуации не относятся к «цифровому дизайну», но в них работают те же принципы: понятность, обратная связь, навигация, подсказки к действию (аффорданс), визуальная иерархия, предотвращение ошибок, сценарий взаимодействия и многое другое.
Как UX/UI-дизайнер, я часто думаю об этой связи. Наша профессия начинается не с экранов. Она начинается с понимания того, как люди взаимодействуют с миром вокруг себя, а уже потом это понимание переносится в цифровые продукты.
Именно поэтому мне нравится проводить параллель между физическим и цифровым миром. Так проще объяснить, что UX/UI-дизайн — это не только про внешний вид интерфейса. Это про то, как люди понимают, куда двигаться, что выбрать, какое решение принять и как выполнить действие уверенно.
Принципы UX/UI начинаются в реальной жизни.
Если вы тоже занимаетесь UX/UI-дизайном, эти примеры можно использовать, чтобы проще объяснять UX клиентам, коллегам или людям, которые только пытаются понять, что на самом деле это означает.
Начнём с нескольких примеров.
Навигация
В цифровых продуктах навигация помогает пользователю передвигаться между страницами, разделами или действиями.
В реальной жизни навигация есть в аэропортах, торговых центрах, больницах, парковках и дорожных указателях. Хорошая навигация помогает человеку понять, где он находится, откуда пришёл и куда он может пойти.
Обратная связь
В UI обратная связь показывает пользователю, что после его действия что-то произошло.
Например: сообщение с благодарностью после подписки на рассылку, экран ошибки, если оплата не прошла, индикатор загрузки после нажатия на кнопку скачивания документа.
В реальной жизни обратной связью может быть звук прибытия лифта, писк сканера в супермаркете, билет, который печатается из автомата, или табло с номером очереди, которое показывает, что вас вызвали в кабинет.
Без обратной связи человек начинает сомневаться:
«Сработало?»
«Нужно нажать ещё раз?»
«Я сделал что-то неправильно?»
Подсказки к действию (аффорданс)
Аффорданс означает, что дизайн сам подсказывает, как им пользоваться. Кнопка должна выглядеть нажимаемой, слайдер — передвигаемым, поле ввода данных — редактируемым.
Этот же принцип есть и в реальной жизни.
Дверная ручка подсказывает, что дверь нужно потянуть на себя. Когда визуальная подсказка не совпадает с действием, человек путается и может толкать дверь там, где её нужно тянуть.
Ручка чашки подсказывает, за что её держать, особенно если напиток горячий.
Выключатель света подсказывает, что его нужно нажать или переключить.
Помпа дозатора мыла подсказывает, что на неё нужно нажать сверху.
Ручка крана подсказывает, что её можно повернуть, поднять или сдвинуть.
Здесь связь с UX/UI становится очень понятной. Когда аффорданс сильный, пользователь естественно понимает, что делать. Когда он слабый, человеку нужны инструкции, попытки, ошибки или помощь.
Предотвращение ошибок
Предотвращение ошибок в UX/UI означает, что дизайн помогает пользователю избежать неправильных действий ещё до того, как они приведут к проблеме.
Например, кнопка отправки формы может оставаться неактивной, пока все обязательные поля не заполнены. Или система может попросить подтверждение перед удалением важной информации.
Тот же принцип работает и в физических продуктах. Робот-пылесос останавливается, когда бак с грязной водой заполнен. Микроволновка не запускается, если дверца открыта. Двери лифта не закрываются, если что-то мешает входу.
Вместо того чтобы позволить пользователю продолжить и создать большую проблему, продукт останавливает действие и показывает, что нужно что-то исправить.
Хороший UX не только реагирует на ошибки. Он помогает их предотвратить.
Визуальная иерархия
В дизайне интерфейсов иерархия помогает пользователю понять, что на экране важнее всего: главный заголовок крупнее, обычный текст меньше, а кнопка, отвечающая за главное действие заметнее.
В реальной жизни визуальная иерархия есть на полках супермаркета, дорожных знаках, в меню ресторанов, табло аэропортов и предупреждающих надписях.
Более крупные, яркие или удачно расположенные элементы естественно привлекают внимание первыми.
Пользовательский путь
В UX/UI пользовательский путь — это маршрут, который проходит человек, чтобы выполнить задачу.
В реальной жизни это может быть процесс заказа бургера: войти в кафе → выбрать и оплатить заказ в кассе → подождать → забрать заказ в пункте выдачи. Когда каждый шаг понятен, человек понимает, что делать дальше, без необходимости спрашивать.
Другой пример — покупки в супермаркете: взять тележку у входа → выбрать продукты → оплатить в зоне касс рядом с выходом → выйти через другую дверь.
Это тоже UX. Пространство направляет пользователя через последовательность действий.
В цифровых продуктах работает тот же принцип. Хороший дизайн помогает пользователю ясно переходить от шага к шагу: регистрация, выбор продукта, оформление заказа, бронирование, отправка формы или создание нового аккаунта.
Когда путь логичен, всё кажется плавным. Когда путь нарушен, пользователь теряется и совершает ошибки.
Состояние ожидания
В UX/UI состояние загрузки показывает, что система работает и пользователю нужно немного подождать.
В реальной жизни это может быть индикатор этажа в лифте, экран с номером очереди, прогресс-бар на автомойке или кофемашина, которая показывает, что напиток готовится.
Без состояния загрузки пользователь может подумать, что ничего не происходит. Он может нажать ещё раз, прервать процесс или начать сомневаться, что что-то происходит.
Хороший дизайн статуса процесса снижает напряжение, потому что отвечает на простой вопрос:
«Процесс всё ещё идёт?»
Баланс эстетики и удобства
Хороший повседневный пример UX можно увидеть в общественных туалетах в торговых центрах, ресторанах, отелях или кафе.
Иногда интерьер выглядит красиво: минималистичные раковины, скрытые краны, необычные дозаторы мыла, тёмные поверхности, декоративный свет или сенсорные элементы. Визуально пространство может выглядеть премиально и стильно.
Но потом человек пытается помыть руки и начинает задавать базовые вопросы:
«Откуда должна идти вода?»
«Это дозатор мыла или кран?»
«Куда нужно поднести руки?»
«Почему сенсор не работает?»
Это классическая UX-проблема. Дизайн может выглядеть эффектно, но взаимодействие остаётся непонятным.
В UX/UI происходит то же самое, когда экран выглядит современно и красиво, но пользователь не понимает, куда нажимать, что является интерактивным, что произойдёт после действия или как завершить задачу.
Хороший дизайн должен не только создавать сильное визуальное впечатление. Он должен помогать пользователю достичь цели.
Красивый общественный туалет не решает задачу с точки зрения UX, если человеку сложно просто помыть руки.
То же самое верно и для цифровых продуктов: красивый интерфейс не работает, если пользователь не может легко его понять и использовать.
Что важно запомнить
Термины UX/UI могут звучать так, будто они относятся только к цифровым продуктам. Но многие из этих понятий давно существуют в повседневной жизни. Каждый раз, когда люди следуют указателям, нажимают кнопку, открывают дверь, ждут обратной связи или пользуются каким-либо сервисом, они сталкиваются с теми же дизайн-принципами, которые мы используем в цифровых интерфейсах. Эти принципы начинаются в реальной жизни — в маленьких моментах, где человек пытается понять, что делать, куда идти и как выполнить действие уверенно.
Комментарии